Ofte Stillede Spørgsmål

• Generelt

  • Hvordan får jeg den bedste købsoplevelse?
  • Hvor lang tid har jeg til mit billetkøb?
  • Hvordan modtager jeg mine billetter?
  • Hvornår modtager jeg mine billetter?
  • Kan jeg fortryde køb af billetter?
  • Hvordan kan jeg betale?
  • Hvor meget betaler jeg i gebyr?
  • Jeg oplever et teknisk problem ved onlinekøb?
  • Jeg kan ikke læse / printe min billet?
  • Jeg har ikke modtaget mine billetter?
  • Hvad betyder det, at BilletExpressen er e-mærket?
  • Jeg har andre spørgsmål...

• Specielt om medlemskort og -billetter

  • Hvad er medlemskort?
  • Hvem kan købe medlemskort?
  • Hvordan køber jeg medlemsbilletter?
  • TIPS!

 

Hvordan får jeg den bedste købsoplevelse?

VIGTIGT! Kontroller, at alle oplysninger, som du taster ind, er korrekte.
Hvis du taster forkert email adresse eller post adresse ind, så modtager du ikke dine billetter.
Hvis du taster forkerte kortoplysninger ind under betalingen, så afbrydes billetkøbet automatisk.

 

Hvor lang tid har jeg til mit billetkøb?

Af sikkerhedsmæssige årsager og for at give plads til andre købere, så har du 30 minutter til dit billetkøb.

Hvis du ikke har færdiggjort dit billetkøb indenfor 30 minutter, må du starte forfra. (Luk browseren ned og start op igen).

 

Hvordan modtager jeg mine billetter?

Du kan printe billetterne selv, eller BilletExpressen kan printe dine billetter og sende dem til dig. Det koster et gebyr per forsendelse.

Hvis BilletExpressen skal sende billetterne til dig, kan du bestille denne service i forbindelse med billetkøbet.

 

Hvornår modtager jeg mine billetter?

Har du valgt print-selv-billetter, modtager du billetterne på din email adresse få minutter efter at betalingen er registreret. I travle perioder, kan der gå op til 1 time.
Hvis du har valgt at få billetterne sendt med posten, skal du regne med en forsendelsestid på ca. 5 hverdage.

 

Kan jeg fortryde køb af billetter?

Nej, du kan ikke få dine billetter refunderet. I Danmark er der ikke fortrydelsesret ved køb af billetter.

Kun hvis der er tale om en aflysning eller teknisk fejl refunderes billetten. Bemærk venligst at billetgebyr ikke refunderes i tilfælde af aflysning.

Skal du alligevel ikke bruge din billet, anbefaler vi hjemmesiden www.buymyticket.dk, hvor du nemt og bekvemt kan sælge dine ubrugte billetter, på en sikker og komfortabel måde.

 

Hvordan kan jeg betale?

Køb af billetter online foregår med kreditkort eller betalingskort. Du kan anvende følgende kort til betaling:

• Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA/Electron, Eurocard, Mastercard, Mastercard Direct, Diners Club og American Express.

 

Hvor meget betaler jeg i gebyr?

Der betales følgende gebyrer pr. korttransaktion (priser for 2012):

• For Dankort og VISA/Dankort: 1,45 kr. + 0,1 % af samlet købspris *
• Andre korttyper: 1,25 % af samlet købspris (dog minimum 0,70 kr.)

*) For yderligere information kig på www.nets.eu

 

Jeg oplever et teknisk problem ved onlinekøb?

Hvis du oplever et teknisk problem i forbindelse med dit køb, kan du sende en email til vores kundeservice på support@billetexpressen.dk.
Medsend gerne et skærmprint af den side, hvor du mener, problemet opstod. Vi besvarer emails så hurtigt som muligt.

 

Jeg kan ikke læse / printe min billet?

I de fleste tilfælde skyldes det, at du åbner billetterne i et program, der ikke helt opfylder de rigtige krav. Især programmet Preview på Macintosh oplever mange problemer med.
Hvis du vil være sikker på at få vist billetterne rigtigt, skal du installere den originale PDF-læser, Adobe Reader, som du kan hente her: http://get.adobe.com/dk/reader/

 

Jeg har ikke modtaget mine billetter?

Du modtager en bekræftelses-mail med billetter, når betaling for køb af billetter er gennemført. Sker det imidlertid ikke, anbefaler vi, at du tjekker dit spam-filter. I visse tilfælde kan billetten findes under en mappe hos din email udbyder, der hedder Junk eller Spam.

Er beløbet trukket fra dit betalingskort uden, at du har modtaget en bekræftelse på email med billetter, skal du kontakte BilletExpressen på support@billetexpressen.dk.

Har du har bestilt billetter, der skal sendes til dig med posten, og har du ikke modtaget disse indenfor 5 hverdage, skal du kontakte BilletExpressen på support@billetexpressen.dk.

 

Hvad betyder det, at BilletExpressen er e-mærket?

e-mærket er den danske mærkningsordning for tryg og etisk forsvarlig færden og handel på Internettet. Når en hjemmeside er e-mærket, er du sikker på:

• At betalingsløsningen er krypteret og sikkerhedsgodkendt
• At du aldrig modtager spam
• At du nemt kan få at vide, hvad dine personoplysninger bliver brugt til
• At du kun får nyhedsbreve eller elektronisk reklame, når du udtrykkeligt har sagt ja til dette
• At du ved køb udtrykkeligt bliver gjort opmærksom på betingelserne for handlen

 

Jeg har andre spørgsmål...

Kommer du i tvivl undervejs, så er du velkommen til at sende en email til support@billetexpressen.dk og vi svarer dig så hurtigt som muligt.

 

SPECIELT OM MEDLEMSKORT- OG BILLETTER

 

Hvad er medlemskort?

Medlemskort er et tilbud til dig, der ofte køber koncertbilletter. Du kan købe et medlemskort, og derefter købe billetter til reduceret pris.

 

Hvem kan købe medlemskort?

Alle kan købe et medlemskab til Posten og/eller Dexter.
VIGTIGT! Du skal først oprette din profil her på hjemmesiden. Derefter køber du et medlemskort. Du kan finde en vejledning her.

 

Hvordan køber jeg medlemsbilletter?

Allerførst - opret din profil og køb et medlemskort.

Du kan købe medlemsbilletter, når du er logget ind med din profil.

Når du har købt et medlemskort, vil du ved udvalgte arrangementer få mulighed for at vælge medlemsbilletter som type, umiddelbart før betaling. Find vejledning her.

 

TIPS!

Kontroller at din email adresse og post adresse er tastet rigtigt ind, når du opretter din profil.

HUSK! du har 30 minutter til dit køb. Hvis du ikke har færdiggjort dit køb indenfor den tid, må du starte forfra. Hvis tiden er udløbet skal du lukke din browser ned og starte forfra.

Det anbefales at læse vejledning for:

• Køb af billetter
• Køb af medlemskab
• Køb af medlemsbilletter
• Køb af gavekort